FAQ
Häufig gestellte Fragen
1. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Wenn du bei uns bestellt hast, jedoch keine Bestellbestätigung erhalten hast, kann das daran liegen, dass die angegebene E-Mail-Adresse nicht korrekt war. Wende dich bitte per Mail an: atelier@mimafactory.com. Dort kannst du nachfragen, ob wir eine Bestellung für dich erfasst haben. Wir können deine E-Mail-Adresse korrigieren und dir deine Bestellbestätigung zusenden. Es ist auch möglich, dass die Bestellung nicht durchgeführt wurde. Melde dich bei uns, bevor du eine neue Bestellung tätigst, um doppelte Bestellungen zu vermeiden.
2. Wie funktioniert der Versand?
Nach der Bestellung erhältst du von uns eine Bestätigungsmail und nach Eingang der Zahlung eine Zahlungs- bzw. Versandbestätigung. Das Produkt wird dir nach Eingang der Zahlung normalerweise innerhalb von 3-8 Arbeitstagen zugesendet. Die Lieferung erfolgt zu den jeweils im Einzelfall ausgewiesenen Versandkosten. MiMa Factory liefert ihre Produkte an Empfänger innerhalb der Schweiz und Liechtenstein. Beachte, dass bei Produktgrössen ab 100 cm ein Speergutzuschlag anfällt und die Versandkosten aus diesem Grund höher ausfallen.
Falls du die Ware bei uns abholen möchtest, wähle bei der Bestellung diese Option aus. Sobald dein Designelement abholbereit ist, erhältst du eine E-Mail von uns, um einen Abholtermin zu vereinbaren.
3. Kann ich von meinem Kauf zurücktreten?
Wenn du von einem Kauf zurücktreten möchtest, bevor deine Bestellung unser Atelier verlassen hat, wende dich umgehend telefonisch unter +41 79 312 38 95 an uns. Wir können allerdings nicht garantieren, dass wir etwas tun können, da unser Atelier nach Bestellungseingang mit der Herstellung beginnt. Wenn du deine Bestellung am Wochenende oder nach unserer Erreichbarkeit getätigt hast, kannst du uns eine E-Mail senden. Wir werden uns zu unseren Servicezeiten umgehend bei dir melden.
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4. Wie funktioniert der Rückversand?
MiMa Factory steht für Qualität und will, dass du mit deinem Produkt glücklich bist. Sollte dies nicht der Fall sein, hast du die Möglichkeit das Produkt innerhalb von 10 Kalendertagen ab Versanddatum zu retournieren, indem du eine E-Mail an atelier@mimafactory.ch sendest. Bitte gib den Grund der Rückgabe und gegebenfalls deinen Umtauschwunsch an. Du bekommst dann die Rücksendungsadresse per E-Mail zugestellt. Die dabei anfallenden Versandkosten trägst du als Kunde.​
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5. Wie kann ich im Onlineshop von MiMa Factory bezahlen?
Du hast die Möglichkeit deine Bestellung einfach und bequem mit Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung zu begleichen. Wichtig für dich zu wissen ist, dass die Ware erst nach Geldeingang versendet wird.
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6. Welche Masse sind möglich?
Wir sind flexibel und erstellen dein Accessoire nach Kundenwunsch.
7. Ich habe keine Antwort auf meine Frage gefunden.
Kontaktiere MiMa Factory hier und wir werden dir deine Frage gerne persönlich beantworten.
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